Чек-листы для звонков и интервью — оценка «N из M» на автопилоте
Соберите список критериев один раз. Каждая расшифровка автоматически превращается в наглядный scorecard: что прозвучало, чего не хватило, с дословной цитатой и переходом к нужной секунде в аудио. Никакого ручного прослушивания часовых записей построчно.
Лексические критерии — бесплатно на любом тарифе с чек-листами. Смысловые критерии оценивает нейросеть на инфраструктуре в РФ.
Как выглядит результат проверки
Слева — фрагмент расшифровки с подсветкой найденных формулировок. Справа — scorecard по чек-листу «Скрипт холодного звонка».
Добрый день! Меня зовут Анна, компания «Космос». Удобно сейчас говорить?
Да, но, если честно, дороговато выходит.
Понимаю. Стоимость — 990 рублей в месяц, давайте посчитаем экономию.
Хорошо, пришлите договор на почту.
-
Поздоровался и представился Лексика
«Добрый день! Меня зовут Анна…»
00:02 -
Озвучил стоимость AI
«Стоимость — 990 рублей в месяц»
00:41 -
Зафиксировал следующий шаг AI
«пришлите договор на почту»
01:08 -
Не сказал «перезвоните позже» Стоп-слово
Формулировка не прозвучала
-
Уточнил бюджет клиента AI
В разговоре не обнаружено
Что это даёт
Не подсветка ради подсветки, а измеримый контроль качества разговоров по вашим собственным правилам.
Scorecard «N из M»
Каждая запись получает честную оценку: сколько критериев из списка реально выполнено. Видно мгновенно, без вычитывания всей расшифровки.
Понимает словоформы
Критерий «договор» находит «договоре», «договоров», «договором». Русский стеммер по алгоритму Snowball — словоформы можно и отключить одним флажком.
«Должно» и «не должно»
Одни формулировки обязаны прозвучать (приветствие, цена), другие — наоборот, стоп-слова. Чек-лист проверяет оба сценария сразу.
Цитата и тайм-код
У каждого выполненного пункта — дословная цитата, спикер и переход к нужной секунде в аудиоплеере. Не «поверьте на слово», а конкретное место.
Смысловые критерии
Формулировки меняются от звонка к звонку — «менеджер выявил потребность» нельзя поймать словом. Это оценивает нейросеть: выполнено/нет, уверенность и цитата.
Сквозная статистика
Средний процент выполнения, разбивка по чек-листам и пункт «чаще всего не выполняется» по всему архиву проверок — видно системные провалы, а не разовые.
Как это работает
Четыре шага от списка критериев до оценки с тайм-кодами.
-
1
Соберите чек-лист
Отдельный список под приветствие, под возражения, под обязательные юридические формулировки. На пункт — тип (слово/фраза или AI-критерий), ожидание (должно/не должно) и цвет.
-
2
Запустите проверку
На странице готовой расшифровки выберите чек-лист и нажмите «Проверить». Перепроверка обновляет тот же результат, а не плодит дубли.
-
3
Лексика — сразу, AI — в фоне
Слова и фразы находятся мгновенно и бесплатно. Смысловые критерии уходят в нейросеть и дозаполняются в реальном времени — статус пунктов обновляется сам.
-
4
Читайте scorecard
Оценка «N из M», по каждому пункту — ✅/❌, цитата-доказательство и переход к моменту в аудио. Подсветка тех же формулировок — прямо в тексте расшифровки.
Два типа критериев
Простые формулировки ловятся точным совпадением, плавающие — нейросетью. В одном чек-листе можно смешивать.
Слово или точная фраза
Ищется по сегментам расшифровки за миллисекунды, бесплатно на любом тарифе с чек-листами.
- Морфология русского языка: «скидка» находит «скидки», «скидку», «скидок»
- Совпадение только по границам слова — без ложных срабатываний внутри других слов
- Словоформы можно отключить, если нужна буквальная фраза
- Идеально для приветствий, названий продуктов, юридических формулировок
Условие на естественном языке
Оценивает нейросеть: критерий выполнен или нет, с уверенностью и цитатой. Гейтится тарифом и месячным бюджетом проверок.
- Формулируется как мысль: «Менеджер озвучил цену», «Клиент согласился на встречу»
- Ловит то, что нельзя поймать одним словом — смысл, а не буквы
- Возвращает дословную цитату и привязку к тайм-коду
- Подходит для выявления потребности, отработки возражений, договорённостей
Ожидание: «должно» или «не должно» прозвучать
У каждого пункта — направление проверки. Один чек-лист закрывает и скрипт, и стоп-слова.
Скрипт. Нашли в разговоре → ✅, не нашли → ❌. Приветствие, презентация цены, фиксация следующего шага.
Стоп-слова. Нашли → ❌, не нашли → ✅. Обещания «перезвоню точно завтра», запрещённые формулировки, грубость.
Как считается оценка
Честный знаменатель — только то, что реально проверено.
В оценку входят
Пункты со статусом «выполнено» и «не выполнено» — то, по чему есть однозначный вердикт.
В знаменатель не входят
Пункты «AI ещё считает», «недоступно на тарифе» и «ошибка» — они не занижают и не завышают процент.
Одна запись — один результат
Результат уникален по паре «чек-лист + запись» и привязан к ней. Перепроверка обновляет его, история не засоряется.
Доказательство у каждого пункта
Выполненный критерий раскрывается в цитату с указанием спикера и кнопкой перехода к этому моменту в аудио. Лексические совпадения дополнительно подсвечиваются прямо в тексте расшифровки — кликнули по слову, и панель раскрывает нужный чек-лист.
Готовые шаблоны
Начните не с чистого листа — возьмите шаблон и подгоните под себя.
Скрипт продаж
Приветствие и представление, выявление потребности, презентация цены, отработка возражений, фиксация следующего шага.
Контроль поддержки
Идентификация клиента, эмпатия, проверка решения проблемы, отсутствие запрещённых обещаний и грубых формулировок.
Обязательные вопросы интервью
Единый набор вопросов по всей серии собеседований — чтобы кандидатов сравнивали по одной мерке, а не по памяти рекрутёра.
Стоп-слова
Формулировки, которых быть не должно: ложные гарантии, запрещённые обещания, разглашение лишнего. Срабатывание — это сигнал «❌».
Аналитика по всему архиву
Раздел «Аналитика чек-листов» в профиле собирает картину по всем проверкам, а не по одной записи.
Средний процент выполнения
Насколько в среднем закрываются критерии — по сервису и в разбивке по каждому чек-листу.
«Чаще всего не выполняется»
Пункты с самым низким pass-rate всплывают наверх. Видно, где скрипт регулярно проседает у команды.
Последние проверки
Свежие запуски с оценкой и ссылкой на запись — быстрый доступ к недавнему контролю.
На каких тарифах
Лексические чек-листы доступны уже на «Лайт». AI-критерии — на «Профессионале» и «Бизнесе».
Лайт
- До 3 чек-листов
- Лексические критерии (слова и фразы)
- Морфология и стоп-слова
- Scorecard с цитатами и тайм-кодами
AI-критерии недоступны
Профессионал
Популярный- До 30 чек-листов
- Всё из «Лайт»
- AI-критерии (смысловая оценка)
- 100 AI-проверок в месяц
- Сквозная аналитика чек-листов
Оптимально для отдела продаж и поддержки
Бизнес
- Чек-листы без ограничений
- Всё из «Профессионала»
- AI-проверки без месячного лимита
- Аналитика по всему архиву
Для команд и постоянного QA
Точные лимиты тарифов задаёт администратор и они отображаются на странице «Тарифы».
Чего эта функция не делает
Не оценивает людей
Чек-листы проверяют ход разговора — прозвучала ли тема или формулировка. Это не HR-скоринг, не оценка компетентности, лояльности или психологического состояния сотрудников.
Лексика — это не смысл
Поиск по словам находит формулировку, но не понимает контекст. Для оценки смысла («менеджер действительно отработал возражение») нужен AI-критерий.
AI может ошибаться
Смысловая оценка нейросети — помощник, а не приговор. Спорные вердикты проверяйте по цитате и тайм-коду; решение всегда за человеком.
Не заменяет регламент
Это инструмент контроля, а не система мотивации или дисциплинарных решений. Выводы по сотрудникам делайте по своим внутренним правилам.
Частые вопросы
Чем лексический критерий отличается от смыслового?
Что значит «должно» и «не должно прозвучать»?
Как считается оценка «N из M»?
На каком тарифе доступны чек-листы?
Можно ли проверять записи против регламента команды?
Где взять цитату и тайм-код по выполненному пункту?
Проверьте первый звонок за минуту
Соберите чек-лист, запустите проверку готовой расшифровки — и получите scorecard с цитатами и тайм-кодами.