Звонок клиенту →
готовая сделка в CRM
за 10 секунд
Cosmo Scribe расшифровывает запись звонка, разбирает разговор по шаблону «Звонок с клиентом» и передаёт в Битрикс24 сделку, контакт, задачи с дедлайнами — за один клик. Менеджер тратит 10 секунд после звонка, а не 15 минут на заполнение CRM-карточки.
Инструмент для менеджера, а не «надзор за менеджером». Помогаем заполнить CRM, не забыть детали и быстро вернуться к контексту перед следующим звонком — а не оцениваем чьи-то компетенции или производительность.
Знакомо?
CRM полупустая — но не из-за лени
Менеджер сделал 8 звонков за день. Сделал — потому что нужно успеть до конца месяца. Заполнить CRM по каждому из них на 10–15 минут — это полтора часа дополнительной работы вечером. Никто не лентяй; просто бизнес-процесс «созвонились → записали в CRM» не работает в реальном темпе.
8 звонков за день — детали смешались
Кто из клиентов про бюджет сказал, что «приходите через квартал»? У кого ЛПР другой? Где обещали отправить КП до пятницы? К вечеру это всё уже один блок воспоминаний. В карточки попадают «созвонились, договорились перезвонить».
CRM-карточки как «вода»
Руководитель открывает воронку — половина сделок без бюджета, без даты следующего шага, без описания возражений. Это не аналитика, это констатация: что-то происходит, но что — неясно. Решения о ресурсах принимать невозможно.
Возражения тонут
Менеджер слышит «дорого» 5 раз в неделю — но в CRM это записывается как «думает». Какая реальная причина потерь, что обсуждать на тренинге, какой кейс готовить — без честных данных по возражениям ответить нельзя.
Как это работает
Три шага от звонка до сделки в Битрикс24
Загрузите запись звонка
Запись из вашей телефонии (Mango, Manzana, Comagic, UIS, Sipuni и пр.), запись Zoom-демо, голосовое-бриф клиента из Telegram — Cosmo Scribe принимает любой формат: MP3, M4A, WAV, OGG, MP4. Часовой звонок обрабатывается за 5–7 минут. По готовности — push в браузере и письмо.
Получите разбор по шаблону «Звонок с клиентом»
Шаблон вытаскивает структурированный набор фактов: компанию и контактное лицо клиента, ЛПР (если упомянут не тот человек, с которым говорим), потребности, возражения с дословными цитатами, бюджет, конкурентов, дедлайн, договорённости о следующем шаге, talk-time и динамику разговора.
Передайте в Битрикс24
Кнопка «Передать в CRM» — открывается окно: выбрать воронку и тип записи (Лид / Сделка / только заметка к контакту), привязать к существующему контакту или создать новый. За 10 секунд в Битрикс24 появляются сделка с суммой, контакт со всеми реквизитами и задачи с дедлайнами — по одной на каждую договорённость из разбора.
Что попадает в CRM
Не «текст звонка одним блобом», а связка объектов Битрикс
Точно так же, как менеджер заполнял бы карточку вручную — но за 10 секунд и без пропусков. Что именно создать в воронке (лид или сделку) — выбирает менеджер каждый раз.
С распознанной суммой из обсуждения бюджета. Стадия по умолчанию — «Квалификация», менеджер двигает в нужную стадию воронки.
С именем, должностью и компанией из разговора. Если контакт уже есть в Битриксе по имени/телефону/email — Cosmo Scribe найдёт совпадение и предложит привязать к существующему.
В карточке сделки — структурированный разбор: потребности, возражения с цитатами, бюджет, ЛПР, конкуренты, договорённости. Готов для пересылки руководителю.
По одной на каждую договорённость из разговора. С точными датами там, где звучали даты («до пятницы», «к концу квартала»), и без даты с оригинальной цитатой в описании там, где было «при случае» или «после праздников».
Аналитика разговора
Помощь менеджеру — взгляд со стороны на собственный звонок
Не «оценка», не «KPI», не «мониторинг». Просто факты о ходе разговора, которые менеджер может использовать сам, чтобы понять, что прошло хорошо, а что — не очень. Эти же метрики помогают новичкам быстрее научиться.
Talk-time менеджер ↔ клиент
факт о разговореСоотношение времени говорения. На брифе нормально, когда чуть больше говорит менеджер (объясняет продукт). На квалификации — наоборот, должен говорить больше клиент. Cosmo Scribe считает и показывает вердикт под донат-диаграммой.
Длинные монологи
факт о разговореСегменты, где один спикер говорил без перерыва дольше 5 минут. Бывает оправдано (демо продукта), бывает — нет (когда менеджер не даёт клиенту вставить слово). Просто маркер для самопроверки.
Перебивания клиента
факт о разговореКоличество мест, где менеджер начал говорить, пока клиент ещё не закончил. Это не «нарушение», но если в звонке таких 15+, стоит обратить внимание.
Коучинг-наблюдения
для самопроверкиКраткий список наблюдений LLM о ходе разговора — безличный, про звонок в целом, не про конкретного человека. Например: «несколько раз пропустили возражение клиента про цену», «не задали вопрос о бюджете напрямую», «договорённости о следующем шаге сформулированы расплывчато». Минимум обсуждения — максимум фактов.
Cosmo Scribe не оценивает менеджеров, не присваивает баллы, не предлагает KPI и не выдаёт «вердикт» сотруднику. Все наблюдения сформулированы про звонок в целом, не про конкретных людей. Использовать как инструмент для собственного роста и обучения новичков — да; использовать как HR-скоринг или повод для штрафов — категорически нельзя. Подробнее — раздел 15 в Условиях использования.
Сценарии
Шесть типов звонков, где Cosmo Scribe экономит часы менеджера
Холодный звонок
Пробились через секретаря, поговорили с ЛПР. Шаблон вытащит имя, должность, реакцию на предложение, готовность к следующему шагу. Карточка лида в Битрикс24 — за 10 секунд.
Демо продукта
Часовой созвон с клиентом, демонстрация функционала, обсуждение интеграций. Talk-time покажет, успели ли вы услышать вопросы клиента. Возражения с цитатами помогут подготовиться к follow-up.
Follow-up после демо
Клиент думает, договорились созвониться через неделю. Шаблон вытащит, что обсудили, какие нерешённые вопросы остались, что обещано прислать. Поставьте задачу в Битрикс24 с напоминанием.
Работа с возражениями
Клиент говорит «дорого». В каком контексте, после какого аргумента, какая реальная причина за словом «дорого» — слышно из расшифровки. Цитата помогает руководителю готовить сценарии работы с конкретным возражением.
Closing call / договорённости
Согласовали условия. Список договорённостей с дословными цитатами — это материал для договора и подстраховка на случай «мы такого не обсуждали» через две недели.
Разбор проигранной сделки
Сделка не закрылась. Послушать запись финального разговора, увидеть реальную причину отказа (не ту, что менеджер записал как «передумали»), сделать выводы для следующих сделок такого профиля.
CRM-интеграции
Битрикс24 — сейчас, AmoCRM — в roadmap
Прямая интеграция реализована с Битрикс24 (как с самой распространённой CRM на российском SMB-сегменте). AmoCRM — в разработке, добавим в ближайшие месяцы. Для других CRM работает экспорт в DOCX/Markdown и ручное копирование.
Битрикс24
ГотовоПрямая интеграция через входящий вебхук Битрикс24. Передаются: сделка/лид (на выбор), контакт, комментарий с разбором, задачи с дедлайнами. Лимит — 100 передач/мес на тарифе «Профессионал», без жёстких лимитов на «Безлимитном».
ПодробнееAmoCRM
В разработкеПоявится по той же модели, что Битрикс24: входящий вебхук, сделка + контакт + задачи. Без обещаний по точному сроку — пишем, когда будет готово.
Другие CRM
Через экспортЭкспорт разбора в DOCX или Markdown — копируете в карточку любой CRM (МойСклад, RetailCRM, EnvyBox, Pyrus). Не «одним кликом», но и не «вручную с нуля».
Тарифы
Для отдела продаж — тариф «Профессионал»
Бесплатный и Лайт подходят для оценки качества и тестов. Активная работа отдела продаж — это 990 ₽/мес «Профессионал»: интеграция с Битрикс24 + 100 передач (~5 звонков менеджера в день).
Бесплатный
Транскрипция, базовый AI-чат. Для оценки качества — 3–5 звонков одного менеджера за месяц.
Лайт
Краткое содержание (10 шаблонов, включая «Звонок с клиентом»). Битрикс24 на этом тарифе недоступен — карточку придётся заполнять вручную.
Профессионал
Битрикс24 (100 передач), PII redaction, AI-перевод. Подходит одному активному менеджеру или отделу из 2–3 человек с разделением через шаринг записей.
Безлимитный
Битрикс24 — до 3 порталов (для агентств), мягкие лимиты на чат и краткое содержание. Для отделов 4–8 человек.
Все тарифы продлеваются ежемесячно через ЮKassa. Без скрытых платежей — оплачиваете ровно тот месяц, что используете. Юр.лицам — оплата по счёту с актом и закрывающими документами через ЛК.
Частые вопросы
Что обычно спрашивают руководители отделов продаж
Это что, надзор за менеджерами и оценка их работы?
Нет — и мы намеренно не позиционируем продукт так. Cosmo Scribe помогает менеджеру заполнить CRM и не забыть детали звонка. Аналитика разговора (talk-time, монологи, перебивания) сформулирована безлично — про звонок в целом, не про человека. Мы запрещаем использование сервиса как HR-скоринга или повода для штрафов и прямо пишем об этом в Условиях использования. Если задача — мониторить компетентность менеджеров, наш продукт для этого не подходит.
Какие записи звонков подходят — только мобильные или с телефонии тоже?
Любые. Cosmo Scribe принимает MP3, M4A, WAV, OGG, MP4 — все стандартные форматы, в которые сохраняют записи популярные системы телефонии: Mango Office, Манзана, Comagic, UIS, Sipuni, ВАТС от провайдеров. Также подходят записи звонков из Zoom-демо, голосовые-брифы клиентов из Telegram и просто записи на диктофон смартфона.
Что именно передаётся в Битрикс24 за один клик «Передать в CRM»?
Связка объектов Битрикс24: контакт (новый или привязка к существующему по совпадению имени/телефона/email), сделка или лид (на ваш выбор — поддерживаются обе воронки), комментарий в карточке с полным разбором разговора, и задачи в Битрикс24 — по одной на каждую договорённость, со сроками выполнения там, где звучали даты.
Можно ли подключить несколько порталов Битрикс24 — для агентства?
Да, на тарифе «Безлимитный» поддерживаются до 3 порталов одновременно. Это удобно агентствам, которые ведут несколько клиентов в их собственных CRM. Для каждого портала — свой входящий вебхук, переключение из выпадающего списка в окне передачи.
Что делать с записями звонков, которые лежат в архиве с прошлого квартала?
Загружайте — Cosmo Scribe обработает любую запись независимо от давности. Это особенно полезно для разбора закрытых (выигранных и проигранных) сделок: пройтись по архиву последних 30–50 звонков, увидеть реальные причины побед и потерь, использовать для обучения.
А что с конфиденциальностью? Это же записи клиентских разговоров.
Серверы — в России. Файлы у зарегистрированных пользователей лежат только в их личном кабинете и недоступны другим. Шифрование при хранении на стороне Cosmo Scribe. Перед расшариванием разбора с третьими сторонами (например, с подрядчиком на обучение менеджеров) можно прогнать через PII redaction — имена и контакты замаскируются на [PERSON_1] / [PHONE_1].
Что показывает talk-time и зачем он нужен?
Это соотношение времени, которое говорит менеджер и клиент в одном звонке. Полезный показатель именно для самопроверки менеджера: на квалификации клиент должен говорить больше, на демо — наоборот, на closing call — примерно поровну. Cosmo Scribe показывает голую цифру и краткий вердикт под донатом — без оценок и баллов.
Подойдёт ли для холодных продаж по скриптам?
Да. Cosmo Scribe вытащит, на каком этапе скрипта менеджер потерял клиента, какие возражения возникли (с цитатами), какие реплики клиента продвинули вперёд, а какие — назад. Полезно для итерации самого скрипта: видно, какие куски работают, а какие надо переписать.
Какие минимальные требования к качеству записи звонка?
Стандартное качество телефонии (8 кГц, моно) — нормально, расшифруется. Хуже идут записи с очень плохой связью (мобильный с одной полоской), сильным фоновым шумом или эхом. На тарифе «Лайт» и выше можно включить опциональное шумоподавление перед расшифровкой — иногда помогает.
Сколько занимает обработка одного звонка?
5–10 минут на расшифровку часового звонка, плюс 30–90 секунд на краткое содержание от нейросети по шаблону «Звонок с клиентом», плюс 10 секунд на передачу в Битрикс24. Итого — от момента «загрузил запись» до «карточка готова в CRM» проходит около 7–12 минут, в зависимости от длины разговора.
Похожие сценарии
Интеграция с Битрикс24
Технические детали интеграции, какие именно объекты создаются в Битриксе, какие права нужны вебхуку.
ПодробнееРасшифровка Zoom-звонков
Если клиентские демо проходят в Zoom — отдельный workflow с шаблоном «Звонок с клиентом».
ПодробнееГолосовые из Telegram
Голосовое-бриф клиента в Telegram → разбор → сделка в Битрикс24 одним кликом.
ПодробнееПопробуйте на трёх свежих звонках — бесплатно
Регистрация по email, Google или Яндекс. На бесплатном тарифе — 30 минут аудио (это 2–3 средних клиентских звонка). Для активной работы отдела — «Профессионал» с интеграцией Битрикс24.