Если файл не загружается или отклоняется при попытке отправки, в большинстве случаев причину видно сразу. Проверьте по списку ниже.
Формат файла
Поддерживаются: MP3, WAV, OGG, M4A, AAC, WEBM.
Видеофайлы напрямую не принимаются. Если у вас MP4, MKV или MOV — заранее извлеките звуковую дорожку любым конвертером и загрузите получившуюся аудиозапись.
Размер файла
Максимальный размер зависит от тарифа:
- Бесплатный — до 100 МБ
- Лайт — до 300 МБ
- Профессионал — до 500 МБ
- Бизнес — до 1 ГБ
Длительность записи
Проверка идёт в браузере ещё до отправки на сервер, поэтому слишком длинный файл будет отклонён мгновенно:
- Бесплатный — до 30 минут
- Лайт — до 90 минут
- Профессионал — до 4 часов
- Бизнес — до 10 часов
Минутный лимит за месяц
Если суммарная длительность распознанных записей за текущий период уже достигла лимита тарифа, новые загрузки временно недоступны. Остаток минут видно в разделе Профиль → Лимиты. Лимит обнуляется в начале следующего расчётного периода.
Гостевой режим
Без авторизации доступно ограниченное число пробных запусков и более короткие лимиты по длительности. Если появилось сообщение об ограничении гостя — зарегистрируйтесь, это сразу даст полные минуты бесплатного тарифа.
Сбой сети
Большие файлы лучше загружать по стабильному соединению. Если загрузка сорвалась — повторите попытку; недокачанные файлы в счёт минут не идут.
Что делать дальше
Если формат, размер и длительность в норме, а файл всё равно не принимается — напишите в поддержку через виджет в правом нижнем углу. Укажите название файла, его размер и продолжительность, мы быстрее найдём причину.
Помогла ли статья?
Один клик — нам важна обратная связь, чтобы улучшать материалы.